Harvard Business Review : müşteri sadakatini artırmak - İnan, Melis; Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası (İstanbul : MESS Yayınları, 2012)
Eserin özgün adı : Harvard business review on increasing customer loyalty.
Kaynakça ve dizin var.
Keywords: Customer loyalty; Müşteri bağlılığı; Customer relations; Müşteri ilişkileri