Hizmet pazarlaması ve hizmet kalitesi - Çatı, Kahraman; Baydaş, Abdulvahap (Ankara : Asil, 2008)
Bibliyografya var.
Keywords: Hizmet endüstrisi -- Pazarlama; Service industries -- Marketing; Hizmet endüstrisi -- Kalite kontrolü; Service industries -- Quality control; Müşteri hizmetleri -- Yönetim; Customer services -- Management